愛玩遊戲的女人們
故事：〈斑馬線前的購物車〉
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阿杰以為購物車散落只是客人不配合，實走出口後才看見歸還點和收車路線的問題。
故事起點
超市門口的購物車常散在斑馬線前。店員阿杰一趟趟拉回，心裡埋怨客人不肯多走幾步。下雨那天，他推著長長一列車，差點撞上等過街的婦人。婦人指著候行區說，自己已被車子擠得只剩半個鞋位。阿杰這才注意到，收車的路也穿過大家等紅燈的地方。
事情的轉折
店長請員工先記下車子散落的時段與位置，再詢問場地管理者可以怎樣調整。原收車點在柱子後，從出口幾乎看不見；滿載客人又得繞回逆向通道才能歸還。阿杰推著空車走一次，發現自己要求客人做到的事，並不如站在櫃台看起來簡單。
接著的行動
超市在合適位置增加可見的歸還指示，調整店內收車區，避開行人等待與出入口。員工分批收回，不再拉著過長的車列急轉。試行時，阿杰記下仍然散落的角落，和同事再改提示，不把第一週下降的數字當成問題已永遠結束。
故事結尾
月底，婦人再次來買菜，車子放回後便能直接走到候行區。阿杰從店門看過去，看見她站在標線內等燈，身旁還有別人。這次他沒有先看誰又沒歸還，而是拿起紀錄板，確認今日哪個時段需要再巡一趟。
談到愛玩遊戲的女人們時先停一停
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門邊那次短暫的停步
原先埋怨客人沒歸還的店員，走過逆向通道才理解路線的麻煩。 同一位婦人月底放回購物車後走到等待位置，兩次出場的動作可以相互比較。這種安排把場地調整放回使用者的路程，店門外可用的空間也有了前後可見的差異。 校園整理活動用品時，也可能因一次推動太多而占用通道。可參考購物車分批收回的思路估算搬運負荷，實際安排仍需觀察等候者與進出的人在同一時間如何使用空間。 婦人所說的半個鞋位，透露了哪一種從店內望出去可能漏看的空間壓縮？ 「只剩半個鞋位」把候行區受擠壓的程度說得具體。這句由使用空間的人提出，也使看似日常的收車工作顯出另一面。 可在出口沿顧客實際步線試走，再核對歸還指示是否看得見。
停筆之後聽到的資訊
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